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外壁塗装・屋根塗装のチェックポイント その②【アフターサービス編】

 

 

 

マメに訪問してくれたのは契約をする迄で、リフォームが終わったら放たっらかし、こんな話を聞かれたことはありませんか?塗装業界の実態として、このような業者さんが多いのが実情です。

 

 

リフォーム工事に失敗されないためのポイントとして、現場監督の有無や、アフターサービスについては十分にご確認ください!!

 

 

 

◆失敗してしまう例

 

よくある例として、

 

①工事契約を結ぶ業者さんが、単なる営業会社である場合。

 

 施工中、施工後に不具合が起きた場合、お客様はまず契約した業者さんに連絡されると思いますが、工事契約を結ぶ業者さんが単なる営業会社である場合は、「その不具合は塗料の問題なので、塗料メーカーに言ってください」とか、「職人のミスによる不具合だと思いますので、工事会社に連絡してください」とお客様からのご依頼をたらい回しにされてしまい、責任の所在が曖昧になってしまいます。

 結局、お客様が泣き寝入りする可能性があります。

 

 また、施工中の不具合ならまだしも、工事が終わって1年、2年経ったときに不具合が発生した場合、こういった無責任な業者さんは、既に無くなっていたり、社名を変えていたりしますので、結局お客様だけが被害を受けることになりかねません。

 

 

②アフターサービス専門の人員を持っていない会社の場合。

 

 アフターサービス専門の人員を持っていない会社の場合、契約をするときには、「私が責任を以て、一生面倒を見させてもらいます」と、お客様を安心させるようなことを言うかもしれませんが、実際に不具合が出てメンテナンスを依頼した時には、「今、工事が詰まってて手一杯なので、1ヶ月待ってもらえますか?」とか「梅雨の時期は手が空くので、その時にまたご連絡ください。」と、先延ばしにされたり、それどころかそのまま忘れられて放置されてしまうことすらあります。

 

 また、契約担当者がどれだけ良い人で信頼できたとしても、その会社にずっと勤めているとは限りません。

 

 不具合は年数が経過してから出てくることも多いので、アフターサービスに関しては、担当者が信頼できるかよりも、会社が安定していてずっと連絡を取れること、またアフターサービスの仕組みがしっかりできていることの方が重要となります。

 

 

 

◆リフォーム成功のポイント

 

保証の内容や、アフターサービス、メンテナンスの仕組みをご契約前に確認しておいてください!

 

  ①保証の年数や内容は、他社と比較して問題がないですか?

 ②保証書をキッチリ発行してくれますか?

 ③ご契約時やご契約前に、保証内容(保証対象)などの説明がありましたか?

 ④アフターサービスの連絡窓口は決まっていますか?

 ⑤アフターサービス専門の部署がある業者さんですか?

 

 上記の5項目は最低でも、押さえておいて欲しいポイントです!

 

 

 

◎塗装の鉄人の場合

 

・保証内容、年数などしっかりお伝えした上で、

 工事完了後に保証書の発行を行っています。

 

 

・アフターサービス、メンテナンスの窓口は一本化しているので、

 お客様からのご要望にはスムーズにお応えさせて頂いています。

 

 

・アフターサービス専門の部署、人員を配置しています。

 

 

・工事中も現場監督が施工を管理し、  塗装仕様書に基づいた規定の施工方法、  塗料の塗布量などを守っています。

(毎日の施工工程を書面でお渡しするので、お留守が多いお客様にも好評です。)

 

 

 

 

 

塗装の鉄人に限らず、家を建てた業者さんや、お知り合いさんでリフォームされる場合も、上記の内容をご確認頂いた上で、末永くお付き合いできる業者さんをお選びください。

 

 

  

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